Legal

Términos de Uso

Última actualización: mayo 2025

1. Descripción del servicio

Andross Labs AI, operado por Pablo Agudelo (persona natural, Panamá), ofrece servicios de diseño, construcción, entrenamiento e implementación de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para canales de mensajería, principalmente WhatsApp Business. El servicio está dirigido a empresas y emprendedores en Latinoamérica que buscan automatizar su atención al cliente, ventas y procesos operativos.

2. Contratación y pagos

• La contratación se realiza mediante acuerdo directo entre el cliente y Pablo Agudelo, vía WhatsApp o correo electrónico.
• El servicio tiene dos componentes de pago: un setup inicial (pago único por diseño e implementación) y una mensualidad recurrente por mantenimiento, soporte y optimizaciones.
• El setup debe pagarse antes de iniciar el desarrollo. La mensualidad se cobra al inicio de cada ciclo.
• Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD).
• No se realizan reembolsos una vez iniciado el desarrollo del asistente.

3. Obligaciones del cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio para el correcto entrenamiento del asistente.
• Contar con una cuenta de WhatsApp Business activa y vigente.
• No utilizar el asistente para enviar mensajes masivos no solicitados (spam) ni para actividades que violen las Políticas de Meta/WhatsApp.
• Cumplir con la normativa aplicable en su país respecto al tratamiento de datos personales de sus propios clientes.
• Notificar con anticipación cualquier cambio importante en los flujos de su negocio que pueda afectar el funcionamiento del asistente.

4. Obligaciones de Andross Labs AI

Andross Labs AI se compromete a:

• Entregar el asistente funcional en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago del setup, salvo acuerdo previo de mayor complejidad.
• Brindar soporte directo vía WhatsApp con respuesta en menos de 24 horas en días hábiles.
• Realizar optimizaciones mensuales del asistente sin costo adicional mientras el servicio esté activo.
• Mantener la confidencialidad de toda la información del negocio del cliente compartida durante el proceso.

5. Propiedad intelectual

Los flujos de conversación, prompts, estructuras lógicas y configuraciones desarrolladas por Andross Labs AI son propiedad intelectual de Pablo Agudelo / Andross Labs AI. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible de dichos elementos, vigente únicamente mientras dure la relación contractual activa.

Los contenidos propios del cliente (textos, catálogos, imágenes, información del negocio) permanecen como propiedad del cliente en todo momento.

6. Limitación de responsabilidad

Andross Labs AI no será responsable por:

• Interrupciones o caídas del servicio causadas por WhatsApp, Meta, OpenAI u otros proveedores de infraestructura.
• Cambios en las políticas de Meta o WhatsApp Business que afecten el funcionamiento del asistente.
• Resultados específicos de ventas, conversiones o métricas comerciales del cliente. El asistente es una herramienta de automatización, no una garantía de resultados.
• Daños derivados del uso indebido del asistente por parte del cliente o de sus empleados.

7. Cancelación del servicio

• El cliente puede cancelar el servicio con un aviso previo de 15 días calendario vía WhatsApp.
• En caso de falta de pago, Andross Labs AI notificará al cliente con 5 días de anticipación antes de suspender el servicio. Pasado ese plazo sin regularización, el asistente será desactivado.
• La cancelación no genera derecho a reembolso de montos ya pagados.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato se resolverá de manera preferente mediante acuerdo directo entre las partes.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: WhatsApp +507 6454-9348 · @androsslabs.ai